COMMUNICATION MANAGERIALE Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Renforcez votre communication managériale : cadre clair, messages impactants et gestion des situations difficiles.
Description
Les bases de la communication.
Compréhension du schéma de la communication.
Tenue compte des filtres.
Écoute et réalisation entendre les messages avec le Non Verbal.
Utilisation du bon canal de transmission.
Adoption de la bonne attitude.
Écoute, reformuler, questionner.
Dépassement des distorsions de la communication.
Communication en face à face.
Pose du cadre et le faire respecter.
Adoption d'une démarche interactive assurée, apaisante et motivante.
Utilisation des clés de l'empathie.
Exploration, vérification, proposition, explication.
Attribution de directives.
Recadrage positivement.
Utilisation des amortisseurs de la relation.
Communication aux équipes.
Bien préparer ses interventions.
Organisation de la séance.
Présentation du topo.
Expression clairement ses attentes.
Développement des échanges.
Gestion des participants.
S'assurer de la production de résultats.
Gain en confiance et ressourcement.
Identification de ses ressources.
Développement de son assertivité.
Recherche de son calme.
Gestion du stress quotidien.
Ressourcement à long terme.
Compréhension du schéma de la communication.
Tenue compte des filtres.
Écoute et réalisation entendre les messages avec le Non Verbal.
Utilisation du bon canal de transmission.
Adoption de la bonne attitude.
Écoute, reformuler, questionner.
Dépassement des distorsions de la communication.
Communication en face à face.
Pose du cadre et le faire respecter.
Adoption d'une démarche interactive assurée, apaisante et motivante.
Utilisation des clés de l'empathie.
Exploration, vérification, proposition, explication.
Attribution de directives.
Recadrage positivement.
Utilisation des amortisseurs de la relation.
Communication aux équipes.
Bien préparer ses interventions.
Organisation de la séance.
Présentation du topo.
Expression clairement ses attentes.
Développement des échanges.
Gestion des participants.
S'assurer de la production de résultats.
Gain en confiance et ressourcement.
Identification de ses ressources.
Développement de son assertivité.
Recherche de son calme.
Gestion du stress quotidien.
Ressourcement à long terme.
Objectifs de la formation
Communiquer efficacement avec ses équipiers.
Mobiliser les outils de communication.
Poser et appliquer un cadre.
Faire face aux situations difficiles et se préserver.
Mobiliser les outils de communication.
Poser et appliquer un cadre.
Faire face aux situations difficiles et se préserver.
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est demandé.
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Gérer une situation difficile
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
- Mener un entretien productif
- Préserver son énergie et se ressourcer
- Conduire un entretien d'accompagnement social
- Analyser une demande au regard du contexte et des ressources
- Repérer les signaux de violences et d'addictions
- Orienter vers les dispositifs spécialisés
- Maintenir une juste distance professionnelle.
- Identifier son profil DISC
- Identifier le profil de ses interlocuteurs
- Adapter son style d'interaction
- Gérer un conflit selon les profils
- Structurer un accueil physique et téléphonique de qualité
- Appliquer les techniques d'écoute et de reformulation
- Gérer l'agressivité et les situations conflictuelles
- Mobiliser l'assertivité pour désamorcer un conflit.
- Mobiliser les outils de gestion du temps
- Gérer un conflit avec assertivité
- Prévenir les risques psychosociaux
- Piloter un projet
- Analyser les dysfonctionnements d'une équipe
- Renforcer la reconnaissance mutuelle
- Mobiliser les outils de l'intelligence collective
- Construire une démarche de cohésion
- Poser et faire appliquer un cadre
- Mener une communication en face à face
- Communiquer aux équipes
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Management
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
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