L'ACCUEIL DES FAMILLES ENDEUILLEES Présentiel

La psychologie la sociologie du dueil.
Initiation à la psychologie la sociologie du deuil.
Historique de la psychologie du deuil.
Les étapes du deuil.
Le positionnement professionnel des agents face aux familles.
Tenue d'une certaine posture face aux familles.
Se faire remplacer par un tiers si la discussion est trop difficile.
Conservation de son calme en toute circonstance.
S'assurer de la bonne compréhension de vos informations par l'usager.
Les attitudes et le comportement vis-a-vis de la famille.
Sélection des attitudes à avoir et celles à ne pas avoir.
Adaptation de son comportement.
Établissement d'un contact avec la famille.
Conservation d'une empathie maitrisée.
Dans l'écoute.
L'accompagnement et les demarches des familles.
Renseignement et accompagnement des familles.
Renseignement des familles sur le protocole des obsèques.
S'adapter aux rites funéraires de chacun.
Compréhension de la différence des rituels funéraires.
Respect des idées de chacun, ne pas être dans le jugement.
Renseignement et description des démarches aux familles.
Énumération des différentes démarches à accomplir.
Description des possibilités d'inhumation ou de dispersion (Suite à crémation) dans l'enceinte du cimetière.
Détail des conditions d'accès au terrain commun.
Explication des conditions pour l'accès aux concessions funéraires.
Initiation les usagers sur les droits et les devoirs des concessionnaires et de leurs ayants-droit.
Information des usagers sur le contenu du règlement du cimetière.

Accueillir les familles endeuillées en gardant une posture professionnelle.
Caractériser le processus du deuil et les réactions des familles.
Expliquer le protocole des obsèques.
Adapter son comportement aux circonstances et aux rites funéraires.

Gardiens de cimetières et agents des services de l'état civil en relation directe avec les familles endeuillées

Aucun prérequis spécifique n'est demandé.

Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.

La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.

Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue

• Gérer un terrain commun
• Gérer un ossuaire
• Gérer un caveau provisoire
• Tenir les registres à jour
• Appliquer les bases juridiques de la gestion d'un cimetière
• Instruire les demandes d'inhumation et de concession
• Gérer le cycle de vie des concessions funéraires
• Appliquer les procédures d'exhumation et d'ouverture de caveau.
• Situer les obligations envers les représentants du personnel
• Organiser les élections du CSE
• Conduire une réunion de CSE
• Exercer le pouvoir de direction dans le respect du statut des élus
• Situer le cadre juridique du droit du travail
• Appliquer l'obligation de sécurité
• Appliquer le droit disciplinaire
• Gérer le contrat de travail au quotidien
• Gérer les espaces et équipements du cimetière
• Tenir les registres obligatoires
• Conduire une reprise de sépulture
• Rédiger un règlement de cimetière
• Renseigner une déclaration de décès
• Appliquer une procédure d'admission de corps
• Traiter une demande de crémation ou d'exhumation
• Contrôler la conformité des documents
• Identifier les dispositions obligatoires d'un règlement
• Corriger un règlement existant
• Actualiser un règlement chaque année
• Distinguer les équipements du cimetière
• Gérer le terrain commun
• Gérer les concessions funéraires
• Conduire une reprise de concession
• Identifier les sépultures à reprendre
• Mettre en œuvre une reprise administrative
• Réaliser une reprise matérielle
• Sécuriser la procédure au regard de la jurisprudence
• Adopter une posture professionnelle face aux familles
• Caractériser les étapes du deuil
• Expliquer le protocole des obsèques
• Accompagner les familles dans leurs démarches

Admission sans disposition particulière

1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.