PSYCHOLOGIE DU DEUIL ET POSTURE PROFESSIONNELLE Présentiel

Accueil des familles endeuillées.
Description du processus du deuil et les réactions des familles.
Explication du protocole des obsèques aux familles.
Adoption d'un comportement spécifique en fonction des rites funéraires.
Mieux connaître les bonnes pratiques liées à la prise en charge des personnes décédées et des familles endeuillées.
Travail de sa posture professionnelle d'écoute et d'accompagnement des membres de la famille endeuillée.
Information des familles et les proches sur les personnes ou organismes ressources disponibles en matière de prise en charge funéraire et les orienter dans la réalisation des démarches.
Développement de l'attitude d'écoute active.
Écoute de la personne et son entourage et prise en compte des signes non verbaux de communication sans porter de jugement.
Expression et échanger en adaptant son niveau de langage, dans le respect de la personne et avec discrétion.
Explication du soin réalisé, les raisons d'un geste professionnel et apport de conseils sur les actes de la vie courante.
Identification des notions de deuil, souffrance, douleur, appropriation des notions d'accompagnement et d'empathie.
Les mettre en œuvre.
Identification des rites et les religions dans l'ensemble des pratiques liées au décès.
Identification des situations de crise ou de difficultés potentielles.
Identification de ses propres difficultés dans la relation avec des personnes en situations douloureuses et alerte en cas de doute ou d'inquiétude.
Identification des limites de son champ d'intervention dans des situations de crise, de violence en prenant du recul par rapport à la personne et à sa situation.
Amélioration de ses compétences relationnelles « Prendre soin », tout un système de valeurs.
La communication non verbale, une partie importante du rôle propre.
Établissement d'une relation de confiance et l'entretien centré sur la personne.
La relation d'aide, un moyen efficace pour soulager.
Le positionnement professionnel des agents face aux familles.
Se faire remplacer par un tiers si la discussion est trop difficile.
Conservation de son calme en toute circonstance.
S'assurer de la bonne compréhension de vos informations par l'usager.
Description du processus du deuil.
Au départ les 3 phases et en 5 étapes.
Le travail du deuil.
Les phases du deuil.
Une empathie maitrisée.
La réception et le lieu de réception des familles.
Les particularités des entretiens physiques ou téléphoniques auprès de personnes endeuillées.
Le mode d'expression.
Les principes et obstacles à la communication professionnelle Ne pas juger même au vu de certaines situations.
Le champ de la communication professionnelle lors d'entretiens avec des personnes endeuillées.
L'étendue des conseils et ceux à ne pas fournir.
L'identification de ses attitudes verbales de communication pour mieux communiquer avec les personnes endeuillées.
Utilisation du bon vocabulaire : exemple, crémation et non pas incinération…
Quels sont les devoirs des fonctionnaires ?
Quels sont les obligations des fonctionnaires ?
Adaptation de son comportement.
Établissement d'un contact avec la famille.
Conservation d'une empathie maitrisée.
Dans l'écoute.
L'obligation d'impartialité.
L'obligation de probité.
L'obligation de dignité.
Ecoute et accompagnement des familles.
Renseignement des familles sur le protocole des obsèques.
S'adapter aux rites funéraires de chacun.
Compréhension de la différence des rituels funéraires.
Judaïsme.
Catholicisme.
Orthodoxie.
Protestantisme.
Islam.
Bouddhisme.
Laïcs.
Respect des idées de chacun, ne pas être dans le jugement.
Décès : le guide des formalités à accomplir.
L'organisation des obsèques inhumation ou crémation : comment s'organisent les obsèques ?
Décès : le calendrier des démarches.
Pratiques religieuses des patients et de leurs familles.
Prévision d'un temps d'échange individuel et collectif.

Accueillir les familles endeuillées.
Identifier ses limites et ses émotions face aux familles en deuil.
Adapter le positionnement professionnel des agents face aux familles.
Ajuster son attitude et son comportement vis-à-vis de la famille.
Développer une posture d'écoute et d'accompagnement des familles.
Informer les familles sur les démarches à accomplir.

Agent administratif, Agent funéraire, Agents de mairie

Aucun pré-requis spécifique n'est demandé

Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.

La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.

Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue

• Rédiger un titre de concession
• Distinguer les types de concessions
• Situer le rôle du maire en matière funéraire
• Distinguer les étapes de la crémation
• Identifier un monument funéraire en péril
• Mettre en œuvre une procédure de péril
• Situer les responsabilités communales
• Traiter une tombe en déshérence
• Distinguer les équipements obligatoires et facultatifs
• Réaliser un audit de cimetière
• Conduire un agrandissement ou une translation
• Construire des outils de gestion
• Accueillir et accompagner une famille endeuillée
• Adapter sa posture aux rites funéraires
• Mobiliser l'écoute active et l'empathie
• Orienter les familles dans leurs démarches.

Admission sans disposition particulière

1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.