COMMUNIQUER ET GERER LES CONFLITS Présentiel
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Communiquez et gérez les conflits avec méthode : climat de confiance, résolution positive et prévention.
Description
Description du mécanisme des conflits - Adapter son comportement.
Identification de l'intérêt des conflits.
Identification des sources de conflits.
Repérage des types de conflits.
Identification des options de résolution.
Choix de sa stratégie.
Choix de la bonne attitude.
Tenue compte des émotions.
Reconnaissance des jeux.
Création d'un climat de confiance constructif.
Optimisation de la communication.
Application des rincipes positifs de communication.
Utilisation Ecoute, reformulation, questions.
Utilisation du non-verbal.
Recadrage positivement.
Suivi des Etapes de gestion du conflit.
Partage du diagnostic.
Utilisation de l'empathie.
Imaginer des solutions.
Recherche d'un terrain d'accord.
S'engager.
Prévention des conflits.
Identification des signes précurseurs.
Compréhension des conflits récurrents.
Pose de règles.
Intervention en médiateur.
Identification de l'intérêt des conflits.
Identification des sources de conflits.
Repérage des types de conflits.
Identification des options de résolution.
Choix de sa stratégie.
Choix de la bonne attitude.
Tenue compte des émotions.
Reconnaissance des jeux.
Création d'un climat de confiance constructif.
Optimisation de la communication.
Application des rincipes positifs de communication.
Utilisation Ecoute, reformulation, questions.
Utilisation du non-verbal.
Recadrage positivement.
Suivi des Etapes de gestion du conflit.
Partage du diagnostic.
Utilisation de l'empathie.
Imaginer des solutions.
Recherche d'un terrain d'accord.
S'engager.
Prévention des conflits.
Identification des signes précurseurs.
Compréhension des conflits récurrents.
Pose de règles.
Intervention en médiateur.
Objectifs de la formation
Interagir de façon constructive dans les conflits.
Créer un climat de confiance.
Mettre en œuvre les étapes de gestion du conflit.
Prévenir les conflits récurrents et intervenir en médiateur.
Créer un climat de confiance.
Mettre en œuvre les étapes de gestion du conflit.
Prévenir les conflits récurrents et intervenir en médiateur.
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est demandé.
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Identifier son style DISC
- Interagir avec les différents styles
- Favoriser un climat collaboratif
- Créer un climat de confiance
- Choisir une stratégie de résolution
- Mener les étapes de gestion du conflit
- Intervenir en médiateur
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Efficacité professionnelle
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
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