GESTION DES CONFLITS Présentiel

Dernière mise à jour : 22/07/2026

Bannière visuelle de présentation de la formation

Gérez les conflits de votre activité immobilière : posture de médiateur, cadre juridique et solutions durables. Conforme loi Alur.

Description

Compréhension du cadre juridique du conflits et les obligations des différents interlocuteurs.
Définition du conflit de voisinage.
Les bases juridiques indispensables.
Les clauses du contrat.
Les obligations du locataire.
Les obligations du bailleur.
Les obligations de l'agence.
La place du gardien d'immeuble.
Positionnement et à gérer les conflits.
La communication.
Le positionnement.
Gestion de l'impayé.
Le défaut d'entretien.
Les obligations de travaux.
L'état des lieux.
La caution.
Les troubles de voisinage.

Objectifs de la formation

Mobiliser les bons réflexes et la posture pour gérer les situations conflictuelles.
Adopter une position de médiateur et désamorcer un conflit.
Mobiliser les textes pour proposer des solutions durables.
Gérer les conflits inhérents à son activité dans le respect du cadre juridique.

Public visé

Professionnel de l'immobilier

Prérequis

Maîtriser le vocabulaire de base de la gestion immobilière.

Modalités pédagogiques

Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.

Moyens et supports pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.

Modalités d'évaluation et de suivi

Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue

Compétences acquises à l'issue de la formation

Adopter une posture de médiateur
Identifier les styles de leadership
Développer son identité de leader
Susciter l'adhésion de son équipe
Évaluer sa posture de leader
Fixer des objectifs SMART
Mobiliser les outils de communication du leader
Utiliser l'IA pour rédiger sous Word
Automatiser une analyse de données sous Excel avec l'IA
Identifier les données sensibles à protéger
Créer un tableau de bord assisté par IA
Distinguer agressivité et violence
Situer les mécanismes de l'agressivité
Construire une réponse adaptée
Prendre de la distance face aux affects
Adapter son style de management au collaborateur
Mobiliser les leviers de motivation
Conduire un entretien managérial.
Structurer une ingénierie pédagogique
Concevoir un scénario et des supports
Animer une séquence de formation
Gérer un groupe et évaluer les acquis
Accueillir et intégrer un alternant
Transmettre des compétences
Accompagner et évaluer un alternant
Construire un plan d'action tutoral
Rédiger un mail professionnel clair
Structurer un mail avec une méthode
Prioriser ses mails
Classer et traiter sa messagerie
Établir le diagnostic de son stress
Réguler ses émotions
Repérer le stress de son équipe
Améliorer ses capacités d'adaptation
Désamorcer une situation conflictuelle
Gérer un impayé ou un défaut d'entretien
Proposer une solution durable

Informations sur l'admission

Admission sans disposition particulière

Informations sur l'accessibilité

1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.

M'inscrire à la formation

Votre situation :
- Je suis salarié(e) d’une entreprise et je souhaite m’inscrire à une formation
- Je m’inscris à titre individuel
- Je souhaite inscrire un ou plusieurs collaborateurs de ma structure
- Je suis salarié(e) Je suis travailleur(se) non salarié(e) Je suis bénévole Je suis agent(e) public Autre situation
- Je suis indépendant(e), profession libérale ou travailleur(se) non salarié(e) Je suis salarié(e) et je m’inscris à titre personnel, notamment via mon CPF Je suis en recherche d’emploi Je suis étudiant(e), retraité(e) ou sans activité professionnelle Autre situation
- Je souhaite organiser une formation sur mesure pour mon entreprise ou mon établissement
Vous avez défini votre situation au moment de sélectionner une formation.
Pour la corriger, vous devez vider ma sélection.

Veuillez décrire votre situation

Ajouter à ma sélection

Catégorie : Efficacité professionnelle
Durée : 7h
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %
Télécharger le programme

Un projet ? Parlons-en !

Cette formation vous intéresse ? Chaque projet est unique.

Je suis à votre écoute pour adapter le programme à vos besoins, vos équipes et vos objectifs au 06 63 14 56 25 ou par e-mail à c.long@1pacte-formation.fr.

Dans la même catégorie

Voir toutes les formations

← Retour au catalogue ⭐