GESTION DES CONFLITS Présentiel
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Prévenez et gérez les conflits : communication maîtrisée, relations apaisées et confiance durable.
Description
Les bases de la communication.
Compréhension du schéma de la communication.
Écoute et réalisation entendre les messages avec le Non Verbal.
Utilisation du bon canal de transmission.
Adoption de la bonne attitude.
Écoute, reformuler, questionner.
Dépassement des distorsions de la communication.
Gestion des interactions en entretiens.
Accueil et soin de la première impression.
Pose du cadre de l'interaction.
Conduite d'un entretien productif.
Exploration des attentes et orientation des interlocuteurs.
Adoption d'une démarche interactive assurée et apaisante.
Gestion des situations difficiles.
Recadrage positivement et rester productif pour l'entretien.
Formulation des messages difficiles.
Gestion de ses émotions.
Gestion des remarques désagréables.
Pose de limites avec tact.
Gestion ou transfert des appels difficiles.
Gain en confiance et ressourcement.
Identification de ses ressources.
Renforcement de son mental.
Développement de son assertivité.
Recherche de son calme.
Gestion du stress quotidien.
Ressourcement à long terme.
Compréhension du schéma de la communication.
Écoute et réalisation entendre les messages avec le Non Verbal.
Utilisation du bon canal de transmission.
Adoption de la bonne attitude.
Écoute, reformuler, questionner.
Dépassement des distorsions de la communication.
Gestion des interactions en entretiens.
Accueil et soin de la première impression.
Pose du cadre de l'interaction.
Conduite d'un entretien productif.
Exploration des attentes et orientation des interlocuteurs.
Adoption d'une démarche interactive assurée et apaisante.
Gestion des situations difficiles.
Recadrage positivement et rester productif pour l'entretien.
Formulation des messages difficiles.
Gestion de ses émotions.
Gestion des remarques désagréables.
Pose de limites avec tact.
Gestion ou transfert des appels difficiles.
Gain en confiance et ressourcement.
Identification de ses ressources.
Renforcement de son mental.
Développement de son assertivité.
Recherche de son calme.
Gestion du stress quotidien.
Ressourcement à long terme.
Objectifs de la formation
Gagner en aisance pour communiquer en toute situation.
Mobiliser les outils de communication.
Créer un impact positif et susciter la confiance.
Prévenir et gérer les conflits.
Mobiliser les outils de communication.
Créer un impact positif et susciter la confiance.
Prévenir et gérer les conflits.
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est demandé.
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Gérer une situation difficile
- Identifier les styles de leadership
- Développer son identité de leader
- Susciter l'adhésion de son équipe
- Évaluer sa posture de leader
- Fixer des objectifs SMART
- Mobiliser les outils de communication du leader
- Utiliser l'IA pour rédiger sous Word
- Automatiser une analyse de données sous Excel avec l'IA
- Identifier les données sensibles à protéger
- Créer un tableau de bord assisté par IA
- Distinguer agressivité et violence
- Situer les mécanismes de l'agressivité
- Construire une réponse adaptée
- Prendre de la distance face aux affects
- Adapter son style de management au collaborateur
- Mobiliser les leviers de motivation
- Conduire un entretien managérial.
- Structurer une ingénierie pédagogique
- Concevoir un scénario et des supports
- Animer une séquence de formation
- Gérer un groupe et évaluer les acquis
- Accueillir et intégrer un alternant
- Transmettre des compétences
- Accompagner et évaluer un alternant
- Construire un plan d'action tutoral
- Rédiger un mail professionnel clair
- Structurer un mail avec une méthode
- Prioriser ses mails
- Classer et traiter sa messagerie
- Établir le diagnostic de son stress
- Réguler ses émotions
- Repérer le stress de son équipe
- Améliorer ses capacités d'adaptation
- Désamorcer une situation conflictuelle
- Gérer un impayé ou un défaut d'entretien
- Proposer une solution durable
- Mobiliser les outils de communication
- Créer un impact positif
- Prévenir un conflit
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Efficacité professionnelle
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
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