INTELLIGENCE EMOTIONNELLE ET COMMUNICATION AU SERVICE DE LA DYNAMIQUE D'EQUIPE ET DE NOS ENJEUX STRATEGIQUES Présentiel

Les émotions au travail : comprendre et régulation.
Fonctionnement du cerveau sous stress (amygdale / cortex).
Cycle émotionnel et impact sur le comportement.
Différence entre ressenti, pensée, interprétation et fait.
Le Triangle Dramatique de Karpman.
Description des 3 rôles : Victime, Sauveur, Persécuteur.
Comment on entre et se maintient dans le triangle.
Triangle Gagnant : Victime Apprenant, Sauveur Soutien, Persécuteur Affirmé.
Test individuel : niveau du Triangle de Karpman.
Mise en scène : jeux de rôle guidés avec scénarios du quotidien.
Travail sur les non-dits.
Causes et coûts dans l'équipe.
Boucle : « je crois tension interprétation ».
Exercice : “Le courage relationnel” (écrire une phrase non dite reformulation assertive partage volontaire).
Communication en posture Adulte – Adulte.
Reformulation et écoute active.
Expression sans attaquer (assertivité + OSBD).
Arrêter de deviner à la place de l'autre.
Exercice : La “chaise chaude respectueuse” (expression d'un besoin, reformulation, observation de la posture).
Tour de météo émotionnelle.
Engagement personnel pour le lendemain.
Réactivation & retour d'expérience.
Retour sur prises de conscience et déclics.
Rappel Triangle + émotions.
Méthode de discussion d'équipe : le Cercle de Parole.
Tour de parole égalitaire pour sortir des tensions latentes.
Brainstorming.
« Qu'est-ce qui empêche l'équipe de bien fonctionner ? ».
« Quelles ressources avons-nous déjà pour améliorer cela ? ».
Analyse SWOT du service : Speed boat.
Co-construction du cadre de fonctionnement.
Plateforme de Marque du service : « Qui nous sommes ? Nos valeurs ? Nos principes de fonctionnement ».
Création d'une Charte d'équipe (écrite et validée collectivement).
Plan d'action concret.
Définition actions concrètes, responsabilités et rituels à mettre en place dès demain.
Tour de parole final : “Je repars avec…”.
Photo ou signature symbolique de la charte.

Mesurer l'impact des comportements émotionnels sur le quotidien.
Sortir du Triangle de Karpman pour adopter une posture Adulte-Adulte.
Mettre en pratique la communication assertive.
Co-construire un cadre d'équipe collaboratif.

Assistants, encadrants, dirigeants et fonctions communication

Aucun prérequis spécifique n'est demandé.

Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.

La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.

Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue

• Identifier ses sources de stress
• Repérer les signes du burn-out
• Mettre en œuvre une stratégie d'adaptation
• Appliquer des techniques de respiration et de visualisation
• Identifier ses chronophages
• Planifier avec un diagramme de Gantt
• Communiquer avec l'outil DESC
• Structurer une démarche d'intégration
• Préparer l'arrivée d'un collaborateur
• Mener un entretien d'intégration
• Assurer le suivi de l'intégration
• Décrypter ses émotions
• Exprimer ses émotions avec les outils adaptés
• Accueillir les émotions des autres
• Diffuser l'intelligence émotionnelle en équipe
• Identifier le Triangle de Karpman
• Adopter une posture Adulte-Adulte
• Communiquer avec assertivité (OSBD)
• Co-construire une charte d'équipe

Admission sans disposition particulière

1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.