MIEUX COMMUNIQUER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES AVEC L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE Présentiel
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Communiquez avec plus d'aisance grâce à l'intelligence émotionnelle : assertivité, gestion des émotions et prise de distance pour des relations professionnelles apaisées et efficaces.
Description
Les fondamentaux de la communication.
Introduction : Qu'est-ce qu'une bonne communication ?
L'importance de la communication dans le cadre professionnel.
Les différents types de communication : Verbale, non-verbale, écrite.
Les barrières à la communication.
Les biais cognitifs, les drivers, les jugements, les émotions.
La communication assertive.
Qu'est-ce que l'assertivité ?
Les avantages de l'assertivité dans un contexte professionnel.
Les techniques de l'assertivité : Exprimer ses besoins, expression non, gestion des conflits.
Abcedaire des methodes.
Présentation de la journée 2 et des objectifs pédagogiques.
Les émotions : Leur rôle dans la communication, les émotions positives et négatives.
L'intelligence émotionnelle : Identifier ses émotions, les réguler, les utiliser à bon escient.
Techniques de gestion du stress et de prise de distance.
Le stress : Les causes du stress professionnel, les conséquences sur la communication.
La prise de distance : Les techniques de détachement émotionnel, l'importance de la pause.
Mises en pratique sur situations vécues et analyse de situations.
4Clôture.
Introduction : Qu'est-ce qu'une bonne communication ?
L'importance de la communication dans le cadre professionnel.
Les différents types de communication : Verbale, non-verbale, écrite.
Les barrières à la communication.
Les biais cognitifs, les drivers, les jugements, les émotions.
La communication assertive.
Qu'est-ce que l'assertivité ?
Les avantages de l'assertivité dans un contexte professionnel.
Les techniques de l'assertivité : Exprimer ses besoins, expression non, gestion des conflits.
Abcedaire des methodes.
Présentation de la journée 2 et des objectifs pédagogiques.
Les émotions : Leur rôle dans la communication, les émotions positives et négatives.
L'intelligence émotionnelle : Identifier ses émotions, les réguler, les utiliser à bon escient.
Techniques de gestion du stress et de prise de distance.
Le stress : Les causes du stress professionnel, les conséquences sur la communication.
La prise de distance : Les techniques de détachement émotionnel, l'importance de la pause.
Mises en pratique sur situations vécues et analyse de situations.
4Clôture.
Objectifs de la formation
Améliorer la qualité des interactions professionnelles.
Développer des compétences de communication efficaces.
Mobiliser des techniques pour gérer ses émotions et prendre de la distance.
Renforcer son professionnalisme dans toutes les situations.
Développer des compétences de communication efficaces.
Mobiliser des techniques pour gérer ses émotions et prendre de la distance.
Renforcer son professionnalisme dans toutes les situations.
Public visé
Salarie d'entreprise, Tout public, Toute personne en contact avec du public
Prérequis
Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Situer les responsabilités du manager
- Communiquer avec son équipe
- Gérer un conflit et déléguer
- Hiérarchiser ses priorités (urgent/important)
- Neutraliser ses voleurs de temps
- Construire un planning optimisé
- Déléguer à bon escient.
- Prévenir les risques psychosociaux en télétravail
- Choisir les outils du management hybride
- Gérer les dysfonctionnements
- Adopter une posture de manager agile
- Identifier les situations à risque psychosocial
- Distinguer conflit et harcèlement
- Mettre en œuvre des pratiques de prévention
- Identifier les critères discriminants
- Rédiger une offre sans discrimination
- Mobiliser des outils de recrutement objectifs
- Conduire un entretien structuré
- Auditer un organisme de formation au regard du RNQ
- Construire un processus qualité conforme Qualiopi
- Traiter les non-conformités
- Organiser la documentation qualité.
- Mobiliser les fondamentaux de la communication
- Adapter sa communication à l'interlocuteur
- Communiquer de façon assertive
- Réguler ses émotions en situation professionnelle
- Prendre de la distance face au stress
- Renforcer la qualité de ses interactions.
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Efficacité professionnelle
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
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