OPTIMISER LA COMMUNICATION : INITIATION Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Optimisez votre communication interpersonnelle : écoute, empathie et gestion des situations délicates.
Description
Adoption de la bonne attitude.
Gestion des émotions.
Choix de son attitude.
S'adapter aux contextes.
Développement de sa flexibilité.
S'approprier les ressorts de la communication.
Le mécanisme émetteur-récepteur.
Les filtres de perceptions.
Importance du verbal et du non verbal.
Bien utiliser l'écoute, les questions, la reformulation.
Distinction Faits, Opinions, Sentiments.
S'approprier une méthode.
Choix de la bonne attitude.
Application des étapes d'une bonne communication.
Expression des faits.
Expression de ses émotions.
Utilisation des clés de l'empathie.
Identification de ses besoins.
Réalisation de demandes constructives.
Gestion des situations.
Réalisation d'une demande difficile.
Expression non avec tact.
Réception et réalisation d'une critique constructive.
Exploration des attentes.
Recherche de solutions.
Gestion des émotions.
Choix de son attitude.
S'adapter aux contextes.
Développement de sa flexibilité.
S'approprier les ressorts de la communication.
Le mécanisme émetteur-récepteur.
Les filtres de perceptions.
Importance du verbal et du non verbal.
Bien utiliser l'écoute, les questions, la reformulation.
Distinction Faits, Opinions, Sentiments.
S'approprier une méthode.
Choix de la bonne attitude.
Application des étapes d'une bonne communication.
Expression des faits.
Expression de ses émotions.
Utilisation des clés de l'empathie.
Identification de ses besoins.
Réalisation de demandes constructives.
Gestion des situations.
Réalisation d'une demande difficile.
Expression non avec tact.
Réception et réalisation d'une critique constructive.
Exploration des attentes.
Recherche de solutions.
Objectifs de la formation
S'approprier les ressorts de la communication.
Maîtriser les techniques de communication.
Gérer les situations interpersonnelles simples.
Formuler des demandes constructives.
Maîtriser les techniques de communication.
Gérer les situations interpersonnelles simples.
Formuler des demandes constructives.
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est demandé.
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Situer les responsabilités du manager
- Communiquer avec son équipe
- Gérer un conflit et déléguer
- Hiérarchiser ses priorités (urgent/important)
- Neutraliser ses voleurs de temps
- Construire un planning optimisé
- Déléguer à bon escient.
- Prévenir les risques psychosociaux en télétravail
- Choisir les outils du management hybride
- Gérer les dysfonctionnements
- Adopter une posture de manager agile
- Identifier les situations à risque psychosocial
- Distinguer conflit et harcèlement
- Mettre en œuvre des pratiques de prévention
- Identifier les critères discriminants
- Rédiger une offre sans discrimination
- Mobiliser des outils de recrutement objectifs
- Conduire un entretien structuré
- Auditer un organisme de formation au regard du RNQ
- Construire un processus qualité conforme Qualiopi
- Traiter les non-conformités
- Organiser la documentation qualité.
- Mobiliser les fondamentaux de la communication
- Adapter sa communication à l'interlocuteur
- Communiquer de façon assertive
- Réguler ses émotions en situation professionnelle
- Prendre de la distance face au stress
- Renforcer la qualité de ses interactions.
- Déconstruire les stéréotypes générationnels
- Favoriser la coopération intergénérationnelle.
- S'approprier les ressorts de la communication
- Distinguer faits, opinions et sentiments
- Formuler une demande constructive
- Gérer une situation interpersonnelle délicate
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Management
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
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