PREVENIR ET GERER LES CONFLITS Présentiel
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Prévenez et résolvez les conflits durablement : analyse, communication assertive et solutions gagnant-gagnant.
Description
1 – Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes.
Définition du concept du conflit.
Identification des acteurs et le type de conflit.
Repérage des situations tendues pouvant engendrer un conflit.
Identification de la ou les causes du conflit et repérage des manifestations du conflit.
Mesure de l'intensité du conflit.
2 – Appliquer les techniques de communication et pratique de l'écoute active - Communiquer de façon assertive.
Définition des bases de la communication et ses obstacles.
Adoption d'une posture adaptée à la situation.
Priorité à la bonne gestuelle.
Pratique de l'écoute active : Questionner, utilisation des silences et reformuler.
Définition de l'assertivité.
Application des techniques d'assertivité.
Repérage des comportements en situation de conflit et maîtrise de ses émotions.
Identification des causes et les conséquences de chacun des comportements humains.
Adaptation de son positionnement (Analyse transactionnelle).
Gestion de son anxiété, sa colère et réalisation preuve de discernement en restant neutre.
Résolution d'un conflit.
Les différents types de gestion de conflit.
Élaboration de solutions constructives.
Utilisation des outils de médiation.
Définition du concept du conflit.
Identification des acteurs et le type de conflit.
Repérage des situations tendues pouvant engendrer un conflit.
Identification de la ou les causes du conflit et repérage des manifestations du conflit.
Mesure de l'intensité du conflit.
2 – Appliquer les techniques de communication et pratique de l'écoute active - Communiquer de façon assertive.
Définition des bases de la communication et ses obstacles.
Adoption d'une posture adaptée à la situation.
Priorité à la bonne gestuelle.
Pratique de l'écoute active : Questionner, utilisation des silences et reformuler.
Définition de l'assertivité.
Application des techniques d'assertivité.
Repérage des comportements en situation de conflit et maîtrise de ses émotions.
Identification des causes et les conséquences de chacun des comportements humains.
Adaptation de son positionnement (Analyse transactionnelle).
Gestion de son anxiété, sa colère et réalisation preuve de discernement en restant neutre.
Résolution d'un conflit.
Les différents types de gestion de conflit.
Élaboration de solutions constructives.
Utilisation des outils de médiation.
Objectifs de la formation
Analyser un conflit, ses origines et ses causes.
Élaborer une stratégie de résolution.
Communiquer de manière assertive et pratiquer l'écoute active.
Appliquer les techniques de gestion du conflit pour une solution gagnant-gagnant.
Élaborer une stratégie de résolution.
Communiquer de manière assertive et pratiquer l'écoute active.
Appliquer les techniques de gestion du conflit pour une solution gagnant-gagnant.
Public visé
Responsables d'équipe, managers et toute personne souhaitant prévenir et gérer les conflits
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est demandé.
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Situer le rôle et les obligations du tuteur
- Construire un parcours de formation
- Transmettre et évaluer les compétences
- Réactualiser le rôle et les obligations du tuteur
- Organiser un parcours de formation
- Accompagner un alternant
- Optimiser son positionnement de manager
- Asseoir sa légitimité
- Mener un entretien managérial
- Gérer une situation d'équipe
- Aligner vision et opérationnel
- Déléguer efficacement
- Piloter son activité
- Renforcer sa communication managériale
- Analyser les causes d'un conflit
- Communiquer avec assertivité
- Maîtriser ses émotions en situation de conflit
- Mobiliser les outils de médiation
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Efficacité professionnelle
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
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