LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Préparez-vous à communiquer en situation de crise : construisez une stratégie claire pour réagir vite, protéger votre image et rassurer vos interlocuteurs.
Description
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Objectifs de la formation
Mettre en place une stratégie de communication en situation de crise.
Public visé
Nouveaux managers – tuteurs – Toute personne qui va accompagner un apprenti, alternant en entreprise.
Prérequis
Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Assurer un accueil de qualité
- Maîtriser les canaux de communication
- Analyser une situation conflictuelle
- Gérer un conflit client
- Mesurer l'intensité concurrentielle
- Réaliser un benchmarking
- Exploiter les matrices stratégiques
- Traduire l'analyse en plan d'action
- Définir des objectifs SMART
- Choisir des indicateurs de performance
- Construire un tableau de bord sous Excel
- Mesurer les écarts et agir
- Réaliser le diagnostic de son réseau
- Construire un persona type
- Structurer un pitch commercial
- Prendre la parole en réseau
- Segmenter les domaines d'activité stratégiques
- Réaliser un auto-diagnostic
- Choisir des scénarios stratégiques
- Élaborer un plan d'action commercial
- Situer les spécificités des générations
- Adapter sa posture pédagogique
- Animer un grand groupe
- Favoriser la co-construction
- Identifier ses voleurs de temps
- Prioriser avec la matrice d'Eisenhower
- Mettre en place des outils d'organisation
- Gérer les interruptions
- Élaborer une stratégie de communication de crise
- Réagir de façon adaptée en situation de crise.
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Commerce / vente / communication
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
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