LA GESTION DES CONFLITS AVEC LES EQUIPES Mixte : présentiel / à distance

Le manager – le conflit et la communication.
Rappel Le Manager et la Communication.
Le schéma de Shannon et Weaver.
La transmission du message.
SMART et MALLINS.
La communication verbale - non verbale et paraverbale.
La communication non violente.
Exercice sur la communication " Dessines moi un mouton".
Le manager et la Motivation.
Compréhension de la motivation.
La pyramide de Maslow.
La motivation et les styles de personnalités - les apports de la Process Com et du DiSC.
Test de la Pyramide de Maslow- Vidéos sur les types de personnalités.
Compréhension du conflit et ses mécanismes.
Cette partie vise à apporte aux stagiaires des outils pour analyser la situation et pouvoir établir une stratégie de réponse aux situations conflictuelles Mieux comprendre le conflit pour en sortir. Mieux se connaître afin de mieux entrer en relation. De pouvoir créer un argumentaire et établissement d'une situation gagnant-gagnant et fidélisation du collaborateur.
Qu'est-ce que le conflit ?
Compréhension du conflit : être capable d'analyser la situation avec un ancrage dans la réalité.
Les différents types de conflits : être capable d'analyser le conflit de personne ou de structure.
Les sources de conflits : établir un diagnostic.
Définition du conflit : situations conflictuelles.
Les mots déclencheurs de l'agressivité.
Exercices : au travers de cas vécus et situations les stagiaires analyseront les étapes de la relation conflictuelle.
Compréhension du conflit.
Compréhension de la source du conflit.
L'assertivité.
L'art de l'écoute active.
Le DESC.
Test : assertivité.

Mobiliser les outils du management.
Motiver et fédérer son équipe.
Situer le conflit et ses mécanismes.
Gérer les conflits en interne.

Nouveaux managers, tuteurs et toute personne accompagnant un apprenti ou alternant

Avoir des notions en communication interpersonnelle et management.

Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.

La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.

Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue

• Analyser une situation conflictuelle
• Assurer un accueil de qualité
• Maîtriser les canaux de communication
• Gérer un conflit client
• Mesurer l'intensité concurrentielle
• Réaliser un benchmarking
• Exploiter les matrices stratégiques
• Traduire l'analyse en plan d'action
• Définir des objectifs SMART
• Choisir des indicateurs de performance
• Construire un tableau de bord sous Excel
• Mesurer les écarts et agir
• Réaliser le diagnostic de son réseau
• Construire un persona type
• Structurer un pitch commercial
• Prendre la parole en réseau
• Segmenter les domaines d'activité stratégiques
• Réaliser un auto-diagnostic
• Choisir des scénarios stratégiques
• Élaborer un plan d'action commercial
• Situer les spécificités des générations
• Adapter sa posture pédagogique
• Animer un grand groupe
• Favoriser la co-construction
• Identifier ses voleurs de temps
• Prioriser avec la matrice d'Eisenhower
• Mettre en place des outils d'organisation
• Gérer les interruptions
• Élaborer une stratégie de communication de crise
• Réagir de façon adaptée en situation de crise.
• Mobiliser les outils de communication du manager
• Identifier les leviers de motivation
• Gérer un conflit gagnant-gagnant

Admission sans disposition particulière

1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.