POSTURE COMMERCIALE Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Renforcez la posture commerciale de votre équipe : sens du service, relation client et parcours positifs.
Description
Sens et service clients.
Compréhension de l'importance des clients dans la vie de l'entreprise.
Identification des attentes clients.
Adoption d'une posture service de qualité.
Renforcement du lien client.
Développement de son attention et son empathie.
Exploration des perceptions et besoins clients.
Bien utiliser les outils de communication.
Réponse aux demandes et rassurer.
S'adapter aux différents interlocuteurs.
Différenciation de son service.
Prise de l'initiative commerciale.
Identification des offres en adéquation avec chaque client.
Mise en valeur, proposition, argumentaire avec tact.
Réponse aux questions et objections.
Tenue d'un échange cordial et solide.
Validation et suivi des engagements.
Renforcement de sa capacité commerciale.
Identification de ses leviers de confiance.
Application des techniques de vente simples.
S'appuyer sur la dynamique d'équipe.
Gestion des situations délicates.
Stimulation de la confiance tout au long des interactions.
Compréhension de l'importance des clients dans la vie de l'entreprise.
Identification des attentes clients.
Adoption d'une posture service de qualité.
Renforcement du lien client.
Développement de son attention et son empathie.
Exploration des perceptions et besoins clients.
Bien utiliser les outils de communication.
Réponse aux demandes et rassurer.
S'adapter aux différents interlocuteurs.
Différenciation de son service.
Prise de l'initiative commerciale.
Identification des offres en adéquation avec chaque client.
Mise en valeur, proposition, argumentaire avec tact.
Réponse aux questions et objections.
Tenue d'un échange cordial et solide.
Validation et suivi des engagements.
Renforcement de sa capacité commerciale.
Identification de ses leviers de confiance.
Application des techniques de vente simples.
S'appuyer sur la dynamique d'équipe.
Gestion des situations délicates.
Stimulation de la confiance tout au long des interactions.
Objectifs de la formation
Renforcer l'attitude commerciale de l'équipe.
Retrouver le sens du service client.
Proposer des parcours clients positifs.
Appliquer des techniques de vente simples.
Retrouver le sens du service client.
Proposer des parcours clients positifs.
Appliquer des techniques de vente simples.
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est demandé.
Modalités pédagogiques
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante.
Moyens et supports pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie active favorisant l'implication des participants. Elle alterne apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et débriefings. Les contenus et les méthodes sont adaptés au profil des participants et aux problématiques rencontrées dans leur contexte professionnel.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Évaluation sommative à chaque fin de module (réalisation d'un exercice pratique; QCM; quiz interactif; simulation professionnelle ou production d'un document ou d'un livrable).
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis ou d'un quiz miroir en début et en fin de formation.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle et d'un certificat de réalisation.
Feuilles d'émargement signées par demi-journée permettant d'attester de l'assiduité des participants.
Mise à disposition des supports pédagogiques utilisés pendant la formation et à l'issue
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Positionner son offre par le SWOT et le PESTEL
- Rédiger un plan d'action commercial
- Piloter le plan avec des indicateurs
- Réaliser le diagnostic de sa communication
- Caractériser ses cibles
- Construire un message avec la méthode AIDA
- Évaluer et piloter un plan de communication
- Situer le closing comme un processus continu
- Appliquer les principales méthodes de closing
- Traiter les attitudes objectrices
- Lever les barrages à la commande
- Identifier les typologies de personnalité
- Mobiliser les drivers
- Adapter sa communication à chaque profil
- Favoriser la cohésion intergénérationnelle
- Identifier les profils de personnalité et les drivers
- Mobiliser l'assertivité (DESC, OSBD)
- Gérer les émotions et les conflits
- Construire une relation gagnant-gagnant.
- Adopter une posture de service de qualité
- Explorer les besoins clients
- Proposer une offre adaptée
- Répondre aux objections avec tact
Informations sur l'admission
Admission sans disposition particulière
Informations sur l'accessibilité
1PACTE FORMATION met en œuvre des mesures d'accessibilité et adapte ses modalités pédagogiques afin de favoriser l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Les apprenants concernés sont invités à nous en informer dès leur inscription afin d'étudier ensemble les solutions d'accompagnement les plus adaptées et de sécuriser leur parcours de formation.
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Commerce / vente / communication
- Durée : 14h
-
Prix INTRA : 1 220 € par jour HT
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
- Télécharger le programme
Dans la même catégorie
- ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE ET GESTION DES CONFLITS CLIENTS Présentiel / à distance
- ANALYSER SA CONCURRENCE Présentiel / à distance
- CHOISIR SES INDICATEURS DE PERFORMANCES ET MESURER SUR LES TABLEAUX DE BORD Présentiel / à distance
- COMMUNIQUER EFFICACEMENT : LE COCKTAIL GAGNANT DES GÉNÉRATIONS ET DES PERSONNALITÉS Présentiel
- DEVELOPPER LA VENTE ADDITIONNELLE ET COMPLEMENTAIRE EN RESTAURATION Présentiel
